Klanten kopen van mensen

Iedereen roept tegenwoordig heel populair dat AI alle sales & marketing jobs gaat overnemen, maar denk eens na over het volgende:

Zou jij ooit een oplossing van €20K+ afnemen van een chatbot?

Natuurlijk niet. Zo zitten ‘wij mensen’ helemaal niet in elkaar.

De afgelopen jaren wordt de B2B-wereld overspoeld door nieuwe tools en technologieën die jou allemaal zouden moeten helpen om sneller en meer te verkopen. CRM-systemen die gegevens verzamelen, maar haal jij daarmee alles uit jouw klanten?. AI-toepassingen die onpersoonlijke berichten sturen. Automatisering die je tijd zou moeten besparen, maar je team alleen verder verwijdert van wat echt belangrijk is.

Wat écht belangrijk is? Persoonlijk contact met je klanten.

Wat ik in de praktijk zie:

→ Bedrijven investeren miljoenen in technologie, terwijl hun adviseurs of sales nog steeds worstelen met het ontwikkelen van relaties en snappen van de klantagenda.

→ Prospects worden overspoeld met geautomatiseerde berichten die niemand leest

→ Complexe B2B-beslissingen worden nog altijd genomen op basis van vertrouwen en persoonlijke klik

De waarheid is dat technologie geweldig is voor efficiëntie, maar niet voor effectiviteit in complexe B2B-omgevingen. 

Hier enkele observaties:

→ De meest succesvolle B2B-verkopers zijn niet degenen met de beste tools, maar degenen die écht kunnen luisteren

→ Beslissers waarderen een eerlijk "ik weet het niet, maar ik zoek het uit" meer dan een gepolijst AI-antwoord

→ De emotionele component van grote B2B-beslissingen wordt systematisch onderschat

Als we één ding hebben geleerd van de digitale transformatie, is het dat technologie de menselijke connectie moet versterken, niet vervangen.